菜单导航

淮安上半年消费投诉热点出炉消费者投诉731件

作者: 江苏旅游网 发布时间: 2019年12月08日 19:03:59

  今年上半年,市民在吃穿住行消费中遇到哪些烦恼事?我市消费投诉热点有哪些?日前,记者从市工商局消保处获悉,2016年上半年全市各级12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询等共计6521件,同比下降18.97%。其中受理消费者投诉731件,同比增长18.28%,在731件投诉中,已结案640件,调解成功464件,为消费者挽回经济损失120.8万元,消费者获加倍赔偿金额1.56万元。

  商品类投诉前三位

  手机 汽车

  服装鞋帽

  在商品类投诉案件中,通讯产品、交通工具、服装、鞋帽、家用电器、家居用品位列前五位。

  手机为主的通讯产品类投诉猛增。据介绍,今年上半年全市共受理涉及通讯产品的投诉80件,占商品类消费投诉的14.39%,同比增长135.29%。通讯产品类投诉主要涉及售后服务、质量、合同等问题,集中表现在:商家拖延或推卸三包义务;手机出现死机、黑屏、按键不灵、自动关机、无法开机、通话有杂音等问题;手机外壳及配件出现故障;销售中存在以次充好、销售水货手机等行为。

  交通工具类消费问题不少。今年上半年,交通工具类投诉仍然较多,尤其是汽车消费方面问题多多。如消费者购买的自行车、电动车,出现质量问题,商家不履行与消费者约定的“三包”义务;购买汽车时已约定好价格,但在提车时却遭遇经销商临时加价;消费者购买车辆时,商家要求交纳续保押金,承诺第二年在4S店续买保险即退还押金,但消费者第二年按照约定办理续保后,商家却私扣续保押金;商家承诺消费者购买车辆可参加二手车置换补贴等促销活动,但在购车时不能完全落实,还有提车时不能随车取得车辆合格证等。据统计,今年上半年共受理该类投诉80件,占商品类消费投诉的14.39%。

  服装、鞋帽类投诉居第三位。今年上半年,服装、鞋帽类投诉共有64起,与去年同期相比下降了12.33%。售后服务不到位、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是此类投诉的焦点。质量问题集中表现在缩水、褪色、起毛球等方面,此外,以次充好、假冒名牌等现象也不同程度存在。鞋类商品的投诉集中在“三包”期内商家不按“三包”规定退换修;特价鞋、打折鞋商家拒绝履行“三包”义务等。

  销售 餐饮住宿

  美容美发

  服务类投诉前三位

  销售 餐饮住宿

  美容美发

  在服务类投诉案件中,销售服务,餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,制作、保养和修理服务,文化、娱乐、体育服务的投诉量排名前五位。

  诚信缺失引发销售类投诉激增。据统计,2016年上半年共受理此类投诉45件,同比增长462.5%。此类投诉反映的问题有:商家为扩大自己的宣传效果向消费者承诺可参加抽奖,但在达到宣传效果后撕毁与消费者达成的抽奖协议或不兑现奖品;消费者交付定(订)金,商家承诺可无理由退定(订)金,之后却以各种托词拒绝退还等。

  餐饮和住宿服务类排名第二。今年6月12日,消费者代先生通过“去哪儿网”在市区某酒店预定了一间房。但到客房后发现有很大的霉味及漏雨现象,与酒店的宣传不符,消费者要求退房,但商家不予退款。为了留有消费证据,该消费者付款开据了发票,并离开了酒店。之后消费者向“去哪儿网”进行了投诉,经协调未果后,向工商部门投诉。经调解,商家向消费者退还房款120元。

  市工商局消保处相关负责人指出,根据消费者权益保护法规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。消费者在交易之前,应当认真阅读交易规则以及附带合同条款,并将这些凭证打印保存,对交易之后的单据,如交易确认书、用户名、密码、购物发票等,也应当妥善保存。当合法权益受到侵害时,可以向当地12315中心或者其他相关部门投诉。

  美容、美发、洗浴服务投诉量有所下降。今年上半年,涉及美容、美发、洗浴服务的投诉17件,与去年同期相比下降了34.62%。此类投诉反映的主要问题有:使用劣质美容、美发产品使消费者出现皮肤过敏、红肿等情况;个别商家以“免费体验”等方式设置消费陷阱;经营者任意制定会员卡使用规则限定消费者权利;商家经营地址搬迁或更换业主后未能及时主动通知持卡消费者,还有部分不法经营者携款潜逃,导致消费者追要余款困难。(宋莹莹 管雪梅)

(责编:马晓波、张鑫)

热门标签