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12393、12348……记不住?统统并入12345!盐城政务服务“总客服”再升级

作者: 江苏旅游网 发布时间: 2021年12月03日 13:00:55

  “有事找政府,12345”

  这句话早已传遍盐城!

  现在!

  告诉大家一个更好的消息!

  11月29日起,盐城基本完成热线归并优化各项工作,在全省率先试运行,实现12345“一号对外”,为您解决号码多、记不住的困扰,如果遇到有难事、烦心事,记得拨打“12345”。

  盐城市积极贯彻落实国办、省办及市委市政府工作部署,坚持“走在前列,改得彻底”的目标定位,全力组织推进除110、119、120、122等紧急应急热线外的政务服务便民热线归并,确保服务质量不下降、整体效能有提升。

12393、12348……记不住?统统并入12345!盐城政务服务“总客服”再升级

  “一号对外”

  对照国家、省文件归并清单要求,盐城市进一步加强实质性归并力度,高质量完成全市30条政务服务便民热线全面归并,除12366税务热线设分中心外,盐城市所有非紧急政务服务便民热线全部归并至市12345。

  其中,对企业和群众拨打频率较低的23条政务服务便民热线取消号码,对话务量大、社会知晓度高的6条热线,设立专区、暂保留号码。构建起覆盖全市、一体联动的“12345政务服务便民热线中心”。

  “一站式服务”

  归并后,在12345热线话务现场设立6个业务专区(包括12393医疗保障、12333人社服务、12329公积金、12328交通服务、12315市场监管、12348法律服务),负责专业解答和内部业务分办,让“部门专业化”进入热线一体化,相融相生;取消热线语音导航,对归并后的热线工作流程进行优化再造,减少群众等待时间,实现“接得更快”;持续完善诉求归口标准,提高诉求分派效率和精准度,实现“分得更准”;建立“事找人”数字治理指挥系统,提高问题实际解决率,实现“办得更实”。

  12345政务服务热线通过归并优化,解决各类政务热线号码多、群众不便记忆的问题,搭建了群众诉求一号直通政府的窗口,使群众只需拨打12345这一个号码就能解决相应诉求,切实让群众办事少走弯路、省时省力、方便快捷,为群众提供“一站式服务”。

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  “一号响应”

  盐城市各职能部门按照省、市部署,精心组织、通力合作,推动盐城市政务服务热线归并工作走在全省前列并率先试运行。人员招聘、归并及培训工作一步到位,实行了规范管理;场地建设改造等工作15天完成,满足了归并需求;系统对接改造已基本到位,除12333、12315暂采用人工录入方式过渡外,已实现12345“一号接听、一号回访”闭环管理。试运行2天以来,受理量增长40%。

12393、12348……记不住?统统并入12345!盐城政务服务“总客服”再升级

  下一步,盐城市12345热线将依托人工智能、大数据分析等技术,积极反映民情社意,为市委市政府和各部门决策提供参考依据,进一步推进政府治理体系和治理能力现代化建设。

  通过一个号码服务,将“12345”打造成便捷、高效、规范、智慧的“总客服”,切实解决群众诉求,实现群众诉求“一号响应”。强化热线运行管理,确保改革任务落地见效,进一步畅通盐城市政民互动渠道,推进服务型政府建设,提升人民群众获得感和。满意度

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